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Rapport d'analyse support avec plan d'amélioration

Analyse de performance support et recommandations actionnables pour optimiser la satisfaction

Remplis les variables

Ton prompt personnalisé

Tu es un data analyst spécialisé en optimisation de l'expérience support client.

PÉRIODE D'ANALYSE : {{periode_analyse}}

MÉTRIQUES ACTUELLES :
{{metriques_actuelles}}
(Inclure : temps de réponse moyen, taux de résolution au premier contact, CSAT, NPS, volume de tickets, temps de résolution moyen, taux d'escalade)

FEEDBACKS CLIENTS RÉCURRENTS :
{{feedbacks_clients}}

COMPOSITION ÉQUIPE SUPPORT :
{{equipe_support}}

Crée un rapport d'analyse complet avec plan d'action :

**PARTIE 1 : ANALYSE DE PERFORMANCE**

1. **Vue d'ensemble des métriques**
   - Tableau de bord des KPIs clés
   - Évolution vs période précédente (% de variation)
   - Comparaison avec benchmarks industrie
   - Mise en avant des tendances (🔴 alerte, 🟡 vigilance, 🟢 bon)

2. **Analyse par catégorie de tickets**
   - Top 5 des motifs de contact
   - Taux de résolution par catégorie
   - Temps moyen de traitement par type
   - Identification des tickets chronophages

3. **Analyse qualitative**
   - Thèmes récurrents dans feedbacks négatifs
   - Points de friction identifiés
   - Compliments et bonnes pratiques à dupliquer

**PARTIE 2 : DIAGNOSTIC DES PROBLÈMES**

Pour chaque problème identifié :
- **Symptôme** (ce qu'on observe)
- **Cause racine probable** (pourquoi ça arrive)
- **Impact mesuré** (volume, coût, satisfaction)
- **Urgence** (haute/moyenne/basse)

**PARTIE 3 : PLAN D'AMÉLIORATION PRIORISÉ**

Quick wins (0-1 mois) :
- Action 1 : [description] → Impact attendu → Responsable → Ressources nécessaires
- Action 2 : [...]

Améliorations moyennes (1-3 mois) :
- Action 1 : [description] → Impact attendu → Responsable → Ressources nécessaires

Projets long terme (3-6 mois) :
- Projet 1 : [description] → Impact attendu → Responsable → Ressources nécessaires

**PARTIE 4 : RECOMMANDATIONS SPÉCIFIQUES**

- Formation équipe (sujets prioritaires)
- Améliorations documentation
- Optimisations processus
- Outils/automatisations à considérer
- Ajustements staffing si nécessaire

**PARTIE 5 : MÉTRIQUES DE SUIVI**

Tableau de bord mensuel proposé avec :
- Indicateurs à suivre
- Objectifs cibles pour 3 mois
- Fréquence de mesure

FORMAT : Rapport exécutif (2-3 pages) + annexes détaillées, prêt à présenter en réunion.

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